Shayana Shop

Contact Support

Voordat je ons contacteert, gelieve onze 'Veelgestelde Vragen' te bekijken. Selecteer een categorie, selecteer een vraag uit de lijst en vind je antwoord. Als je meer hulp nodig hebt, klik dan op Contact Support.

Hier vind je vaak gestelde vragen over je account en hoe je je gegevens kunt veranderen.

MIJN ACCOUNT

Hier vind je antwoorden op vragen over je bestelling en over de leveringstijd van je bestelling.

MIJN BESTELLING

Hier krijg je antwoorden over de manier waarop je bestelling verpakt wordt.

VERPAKKING

Klik hier om na te gaan welke betalingsopties er zijn en hoe je problemen kunt oplossen met betalingen.

BETALINGEN

Klik hier voor meer informatie over de opvolging van bestellingen en de verzendingsopties die wij bieden.

VERZENDINGSOPTIES

Hier vind je nuttige informatie over onze producten, met inbegrip van doseringen en recepten.

PRODUCTEN

Tussen welke verzendingsopties kan ik kiezen?

VERZENDINGSOPTIESS
Standaardverzending
Dit is een normale verzending via de post zonder tracking, ontvangstbevestiging of verzekering. Verloren of beschadigde zendingen vallen onder jouw verantwoordelijkheid en worden niet vergoed.
Geregistreerde verzending**
Dit is een veiliger verzending met tracking, ontvangstbevestiging en verzekering. Bij verloren of beschadigde producten ontvang je een coupon die de waarde van je aankoop dekt.
Express verzending**
Dit is de snelste en veiligste manier om uw bestelling af te leveren. Deze optie bevat volledige tracking van uw pakket, dat bij aflevering moet worden ondertekend.
Verzendingsoptie
Regio
Verzendtijd
Kostprijs
Standaardverzending
Europa
2 – 8 dagen *
6€
Standaardverzending
Wereld
5 – 14 dagen *
8€
Geregistreerde verzending
Europa
2 – 8 dagen *
11€
Geregistreerde verzending
Wereld
5 – 14 dagen *
13€
Express verzending
Europa
1 – 3 dagen *
14€
* Onder ‘dagen’ wordt ‘werkdagen’ verstaan (maandag tot vrijdag). Weekends of vakantiedagen worden niet meegeteld.
** Deze optie is niet beschikbaar voor alle bestellingen. Als u de optie niet ziet, dan zijn de producten die u hebt gekozen niet in aanmerking voor deze verzendopties.

Hoe kan ik mijn bestelling tracken?

Je kan je bestelling enkel tracken als je voor een geregistreerde verzending gekozen hebt alvorens te betalen. Heb je hiervoor gekozen, dan ontvang je een trackingnumber drie dagen na verzending van je bestelling. Je kan het trackingnummer vinden door in te loggen op je account.

Klik op BESTELGESCHIEDENIS en selecteer de bestelling die je wilt volgen. Op het betaalbewijs staat en link naar je trackingnummer.

Verzenden jullie bestellingen naar mijn land?

Momenteel zijn alleen verzenden naar de volgende landen:
France, Germany, United Kingdom, Austria, Italy, Belgium, Spain, Switzerland, Denmark, Ireland, Canada, Portugal, Greece, Luxembourg, Poland, Czech Republic, Finland, Slovakia, Norway, Hungary, Slovenia, Estonia, Croatia and Sweden

Als er verdere beperkingen in de scheepvaart om uw land waar ze zijn te vinden op de productpagina in een waarschuwingsbericht.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Je bestelling zou moeten arriveren binnen de onderstaande termijnen. Wat er echter gebeurt met je bestelling nadat ze ons magazijn verlaten heeft, ligt echter niet binnen onze controle. Vertragingen te wijten aan het orderbedrijf zijn altijd mogelijk.
Verzendingsoptie
Regio
Verzendtijd
Kostprijs
Standaardverzending
Europa
2 – 8 dagen *
6€
Standaardverzending
Wereld
5 – 14 dagen *
8€
Geregistreerde verzending/div>
Europa
2 – 8 dagen *
11€
Geregistreerde verzending
Wereld
5 – 14 dagen *
13€
Express verzending
Europa
1 – 3 dagen *
14€
* Onder ‘dagen’ wordt ‘werkdagen’ verstaan (maandag tot vrijdag). Weekends of vakantiedagen worden niet meegeteld.
** Deze optie is niet beschikbaar voor alle bestellingen. Als u de optie niet ziet, dan zijn de producten die u hebt gekozen niet in aanmerking voor deze verzendopties.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?

De meeste bestellingen worden geleverd binnen de geschatte levertijd. Als je je bestelling niet binnen deze termijn ontvangen hebt, geen paniek: soms doen er zich vertragingen voor. Gelieve steeds 30 kalenderdagen te wachten alvorens ons te contacteren om te melden dat je je bestelling niet ontvangen hebt. Voor deze termijn kunnen wij je niet helpen.
Is je bestelling na 30 dagen nog steeds niet aangekomen, klik dan op de onderstaande link om contact op te nemen met Customer Suport. Als je bestelling verloren is gegaan of in beslag genomen werd, dan zijn wij NIET aansprakelijk of verantwoordelijk. Gelieve de Disclaimer te lezen. Voordat je een bestelling voltooit, moet je steeds met deze disclaimer akkoord gaan.

Bieden jullie een snelle verzending aan?

Ja.
Aangetekende post – ondertekening inbegrepen – tracking inbegrepen – verzekering inbegrepen
Leveringstermijn: 1 – 3 werkdagen (Niet inclusief weekends).
* Deze optie is niet beschikbaar voor alle producten.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben om het pakje in ontvangst te nemen?

Dit hangt af van het land en de grootte van je pakje (producten worden steeds zo klein mogelijk verpakt). Mogelijk ontvang je dan een bericht van het verzendingsbedrijf met een contactnummer, of wordt je verzocht langs te gaan op het lokale postkantoor. Een andere mogelijkheid is dat het leveringsbedrijf je pakje de dag erop probeert te leveren.

Wat gebeurt er als ik het pakje niet ga afhalen?

In zo’n geval wordt het pakje teruggestuurd naar ons. Dit kan 30 dagen in beslag nemen. Enkel wanneer het pakje teruggezonden wordt naar ons kunnen wij een herverzendingsoptie aanbieden. In zo’n geval kan het zijn dat wij je extra verzendingskosten aanrekenen.

Ik heb per ongeluk het verkeerde adres opgegeven. Wat gebeurt er nu?

Als het adres dat je opgegeven hebt, niet bestaat, dan wordt het pakje teruggezonden naar ons. Dit kan 30 dagen in beslag nemen. Enkel wanneer het pakje teruggezonden wordt naar ons kunnen wij een herverzendingsoptie aanbieden. In zo’n geval kan het zijn dat wij je extra verzendingskosten aanrekenen.
Wordt het pakje geleverd op een bestaand adres, en de mensen op dat adres aanvaarden het en sturen het niet terug, dan kan onze shop hiervoor niet aansprakelijk gesteld worden.
Zou je graag een partner willen worden of een beoordeling schrijven van onze producten, klik dan hier.

PARTNERPROGRAMMA

Hier kan je bugs of technische problemen op de site melden.

TECH PROBLEMEN

Andere nuttige informatie over Shayanashop.

OTHER / INFO